Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions fréquentes, et une vraie personne au bout de l’e-mail si besoin.
sketchling@hinayurilabs.comPremiers pas
Par où commencer ?
Ouvrez l’appli, créez un profil enfant avec un pseudo et un âge, et lancez la première leçon dans le monde Échauffement. Chaque étape attend votre enfant — touchez « Prêt » pour continuer.
Plusieurs enfants peuvent-ils utiliser le même appareil ?
Oui. Jusqu’à 5 profils enfants, chacun avec son propre journal et ses propres progrès. On change de profil en touchant la photo de profil.
Photos et dessins
La photo est de travers ou trop sombre.
Posez la feuille sur une surface plane et unie, bien éclairée, en gardant les quatre coins dans le cadre. Sketchling redresse et éclaircit la page automatiquement.
Peut-on se passer de la photo ?
Oui. Les enfants peuvent continuer sans photographier leur dessin.
Comment supprimer un dessin ?
Ouvrez le Journal, choisissez le dessin et touchez Supprimer. Il est aussi supprimé de votre compte.
Compte et données
Faut-il une adresse e-mail ?
Non. Un compte invité est créé automatiquement pour enregistrer les dessins. Un adulte peut ajouter un e-mail plus tard pour sécuriser le compte sur plusieurs appareils.
Comment désactiver les statistiques ?
Les statistiques d’utilisation sont désactivées, sauf si un adulte les a activées. Vous pouvez changer cela à tout moment dans les Réglages.
Comment tout supprimer ?
Suivez les étapes de la page de suppression du compte. Supprimer votre compte →
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et, si possible, la version de l’appli. Merci de ne pas mentionner le nom complet de votre enfant.
Nous répondons en général sous quelques jours.
sketchling@hinayurilabs.com